Petzl Summit : осторожно, БРАК!

Пишет konstantinSN, 16.10.2011 21:50

Известный бренд и крупный магазин, информация к сведению.

Update : брак признан производителем






Проблема



В мае этого года в магазине Бизон в Киеве был куплен ледоруб Petzl Summit.

Использовался мной на выезде одесского альпклуба в Цей в течении 3 недель и при последующем восхождении на Казбек.
В районе цея показал себя очень хорошо. Ледоруб очень удобный, сбалансированный.
Лопатку в цее использовать не приходилось (ночевок на льду не было).

Во время восхождения на Казбек, на ночевках 4200, возникла необходимость расчистить часть площадки под палатку от льда.
Через пару минут работы, лопатка ледоруба приняла форму, которую вы видите на фото.
На месте были сделаны несколько фотографий, чтобы показать где это произошло и состояние льда.

Попытки решения



Т.к. Petzl производитель известный и мной (в прошлом) очень уважаемый, я решил что новый ледоруб с таким дефектом мне так или иначе заменят на нормальный, и по крайней мере, заберут бракованный для исследования причин и предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Сразу скажу, что ничего из этого не произошло.


1. 1 Августа связался с магазином, описал проблему и отослал по их просьбе фотографии с места просишествия и скан чека о покупке.
Меня заверили, что Petzl на брак реагирует очень оперативно, но до их запроса в магазин ничего слать не нужно.
То есть изначально, Бизон снял с себя гарантийные обязательства и поставил вопрос так, что это проблема между мной и Petzl,
а их задача - продать, и пересылать письма с жалобами своим поставщикам. Возможно, это соответствует их обязательствам и
политике, но больше похоже на уход от ответственности.
Позвонил через 2 недели, сказали что у поставщиков семинар и они очень заняты (вопросы качества продукции видимо не на 1 месте).
Еще через 2 недели, сказали что все данные переданы, надо ждать. Ну, идея понятна.

2. В октябре, я решил связаться с petzl напрямую. Отправил запрос в службку техподдержки Petzl UK (намеренно).
Ответили очень быстро (на следующий день) и попросили свзязаться с региональным представительством.

3. Petzl UA не ответил в течении 2 недель ничего. (Роботом было отправлено письмо с info at vysota.com.ua о том, что моя заявка зарегистрирована).

4. Написал британцам о поведении их украинского представительства. Также никакой реакции.

P.S. По непонятным причинам, превью фотографий не работает. Чтобы просмотреть все фото в полном размере,
используйте следующие ссылки :


на фоне казбека
на фоне льда 1
на фоне льда 2


88


Комментарии:
2
Петцлю похоже не стоило производство в Китай переводить...((( Похоже и у БД скоро ,,новости,, пойдут...(((
Ну а насчет официальных дистрибьюторов, у нас (в Израиле) Петцль меняют мгновенно, причем даже чек не требуют... Все - таки бренд дороже!

1
кстати, почему Британцам? Французам слать надо...

6
Что с картинками? Они не грузятся в данный момент.
Есть второй случай с ледорубом PETZL SUMMIT, купленный в Украине в этом году, симптомы полностью совпадают. Похоже бракованная партия. У меня сейчас лежит Саммит с отломанной лопаткой. Сначала она погнулась. Не могу посмотреть фотографии, чтобы сопоставить. Погнулась и сломалась при расчистке площадки от фирна, для вкручивания бура.

4
Куда делись фотографии? Выложите фото заново или пришлите ссылки на фотообменник.

0
Похоже массовое производство плюс передача работы в руки китайцев понемногу сводит на нет представления о надежности брендовой снаряги.

У меня Гривель залюфтил после ненапряжной подготовки площадки.
Мелочь, но убедительная.

3
а фотографии приложить вы в пост забыли?

0
Petzl теперь в Китае производят? не знал. Приплыли...

0
частично, блэк даимонд тоже китайский пошел.... скоро будем в очереди за сэконд-хэндом стоять.... (((

4
автор, кажется, хотел вставить вот эту фотографию: http://www.risk.ru/images/edelweiss.jpg (у меня почему-то тоже не хочет картинкой вставлять).

6
блин и у меня тоже согнулась лопатка(правда немного)когда отрывал старые плинтуса ледорубом ВЦСПС.

2
шутить изволите )))))

0
Тыкните на любое фото (1 из 3 квадратиков), в окошке ниже правой кнопкой - открыть в новом окне (Опера) и снимок появится.
Зы: Лопатка прогнулась нехило.

0
В мазиле открывает новое окно, но пишет нет доступа к объекту:(( Наверно Константину Petzl ответил.

0
Это у нас проблемы с загрузкой фото. Служба поддержки сейчас работает над ее устранением.

0
Жесть!!!
А почему лопатка вогнулась именно внутрь?
Казалось бы, удар лопаткой (связанный с расчисткой льда) должен быть вниз и к себе - тогда лопатка выгнется наружу...

1
Лопатки ленинградских ледорубов у нас при излишне энергичной расчистке площадок всегда гнулись именно внутрь. Специфика неаккуратного удара.

14
"Petzl теперь в Китае производят? не знал. Приплыли..."
-----------------------------------------------------------------------------

Производство Petzl - на 3 заводах во Франции и одном в Малайзии. Цитата:

"The Petzl production facility is composed of three sites in France and one site in Malaysia, all wholly owned and operated by Petzl"
(Paul Petzl, President, Petzl News, 09.03.2011)

Другое дело - подделки (про китайские было уже в начале этого года). Об их масштабах - ещё одна цитата из того же источника (см. выше):

"In 2001 we identified 18 Chinese brands that had copied our TIKKA headlamp, released the previous year. The counterfeiters were stopped and a production mould was destroyed."

Только одних китайских фирм, подделывающих петцелевские налобники, целых 18 штук. Что им ледоруб? - "подумаешь, бином Ньютона!" ©

7
О! А я думал, пецль разучился делать тикки... ну такое говно купил однажды в экстриме за норрррмальные деньги.

0
Никому нельзя верить(( В каких же магазинах продается 100% подлинный Пецль? Пойду изучу свою новую касочку - вдруг она от чиха расколется..


0
Для справки всем, в китае Петцль производит Метеор, перчатки...остальное это в основном Франция, Малазия, Румыния, Болгария.

Ледорубы все производятся во Франции, в городе (деревне) Rotherens, который не далеко от Гренобля а так же города Crolles, где находится головной офис компании

0
Человеку надо просто позвонить в представительство официального дистрибьютера в Украине, компании ВЫСОТА и там ему помогут. Письма теряются, попадают в спам и тд...за две минуты вопрос можно решить. Зачем писать в Англию, Петцль французская компания, в англии всего лишь дистрибьютер такой же как в украине.

0
Пробовал разные разрешения и форматы (jpeg, gif).
В любом случае, у меня в firefox и explorer превью не работает, нужно щелкать по ссылке.
Завтра размещу на каком-то фотохостинге и добавлю ссылки.

@oss117 : письмо было отправлено с официального сайта petzl, используя их форму поддержки.
Это и есть официальный (и единственный понятный) путь получения поддержки.
Вы не можете написать с вашего почтового ящика (первое) письмо в сервис напрямую.
Поэтому оно никак не могло потеряться или быть интерпретировано как спам.
В подтверждение этому после отправки заявки, на Ваш почтовый ящик приходит автоматическое подтверждение,
что ваша заявка принята и будет обработана. О том, что в Украине поддержкой petzl занимается компания Высота
я узнал именно из этого письма.

0
Ну вот Вам именно к Высоте и надо это они будут заниматься после продажной поддержкой как официальны пердставитель Пецль на Украине..нет смысла писать в Петцель напрямую

3
@comp3v : Спасибо за идею!

Проблема с превью остается, но все фотографии можно посмотреть по следующим ссылкам :

http://www.risk.ru/images/edelweiss.jpg
http://www.risk.ru/images/edelweiss.jpg
http://www.risk.ru/images/edelweiss.jpg

0
Вот же ж печаль!
Вчера купил Суммит. Так долго о нем мечтал.
Но смотрю всё-таки в будущее с оптимизмом, - купил я его в фирменном одноименном магазине.

0
...как закалялась сталь...именно так хочется задать вопрос производителям. у меня мой ледоруб(ужжо и не знаю как назвать его после такого) теперь тоже так выглядит...:-( а всего то одно занятие на льду. причем даже без фанатизма. куда бежать?кому жаловаться?

5
.как закалялась сталь.
*******

явно никак и сталь явно самая говенная.

китайцы -великолепные мастера лепить из говна.

помню во время оно купил китайские кроссовки.
Через 2 недели подошва сплющилась, верх потрескался, краска облезла,супинаторы сломались и вылезли,
шнурки порвались.
Чтоб создать настолько равнопрочную полностью одномоментно разрушившуюся конструкцию нужен конструкторский гений...

А тут и правда, всего лишь какой то ледоруб.:)

15
.как закалялась сталь.
*******

Сталь, говорите... Ну тады на эту тему ещё одна, на этот раз окислительная, трансформация Петцля Саммита в течении пары недель хранения в сухом месте. Как понимаете, с магазинной биркой по горам не ходили, иначе она бы потрепалась. Ну и под занавес - сравнение его внешнего вида с внешним видом других, более старых, ледорубов разных лет покупки.




0
Этот заменят, если не пользовались и он таким стаол...была серия где был заводской недочет....на данный момент процесс производства изменился и такого окизления больше не будет

0
все же насчет "сухого места"... Может, на сухом складе химзавода? :) За две недели контакта с сухой атмосферой - так заржаветь?

4
Что примечательно, нет коментариев ни от Petzl ни от Бизон. Спасибо, будем знать своих "героев" в лицо :(

2
А как же они сертификацию прошли? один ржавый, другой гнутый.. Вся партия этой модели фуфло((..А клеймо стоит. Может я не в курсе процесса сертификации, либо это Китай подвальный..

1
Константин вы связались с компанией высота? если нет то можете еще долго ждать что петцль вам что нибудь заменит по одним тольеко фотографиям и возмущениям на Риске...

насчет сертификации..данная партия окислилась не сразу и в процессе сертификации этой проблемы не было заментно так же как и в момент покупки..бывает...н

насчет гнутого, нужно еще разобраться как данным инструментом работали, а то ведь как обыно вещь ломается все говорят да я вообще ей только снежок поскреб чтобы ренеку сеговика слепить а на самом деле...так что нужно связать с дисрибьютером которой отправит его в петцль а там уже и будет решение...

0
Вы хотите просто так поговорить, 'подогреть' тему ? Я в интернет-баталиях не участвую.

На тот случай, если вы действительно не поняли и тему не читали :

1) Почитайте мое сообщение. Вы увидите, что прошло немало времени и действий с моей стороны, прежде чем эта информация попала на Риск. У всех есть право на ошибку, и я дал достаточно времени магазину/производителю, чтобы сохранить лицо и решить проблему в обычном рабочем порядке.

2) По поводу характера использования - так все ж написано. Нормальное рабочее использование.
Есть свидетели происшедшего. Верить или нет - ваше дело, 100% доказательств тут быть не может.

1
Думаю, будет правильно добавить следующую информацию :

Со мной по почте связалась девушка из компании Высота напрямую, оставила свои координаты.
Оказалось, что Бизон сообщал им о проблеме и они еще в августе попросили их предоставить ледоруб для экспертизы.

Я бы исключил Бизон из дальнейшего решения проблемы вообще и отослал ледоруб в Высоту напрямую, но тогда возврат денег будет невозможен, только замена ледоруба на такой же (по результатам экспертизы). Этого я не хочу,
поэтому завтра отправлю его в Бизон по почте.

Результаты экспертизы будут известны в течении ~2 месяцев.

5
Своевременно прочитал заметку.
Только собрались купить эту модель и смотрели тоже в "Бизоне".
Теперь покупать Petzl Summit не будем.

...и по закону на экспертизу товара отводится 14 дней. Экспертизу производит продавец за свой счёт (в случае поломки по вашей вине- вы будете обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы).
За каждый день задержки сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
Требования, относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
Требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) докажут, что недостатки товара возникли в результате нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя), рассматривающего претензию потребителя на приобретенный товар -т.е. Petzl обязан будет компенсировать Бизону затраты.

Так что вся ваша переписка с представительством не нужна.
Пишите претензию на возврат денег (или обмен на аналогичный товар) к продавцу. Образцы есть в интернете. Если через 14 дней ваши требования не будут удовлетворены обратитесь в Управление по защите прав потребителей. Сроки могут быть увеличены только по согласованию сторон.

3
На прошлой неделе мне позвонили из магазина Бизон и сообщили, что Petzl признал брак

Предложили забрать мне эту же модель, только новую и небракованную :)
Я не согласился, в итоге сошлись на том, что я выберу любой другой товар за те же деньги.
Так как ледоруб мне все равно нужен, то это меня устроило.

Надеюсь, что в следующий раз они будут повнимательнее и подобные проблемы покупателей
будут решаться в обычном рабочем порядке.

-1
"Petzl признал брак"!!!
Этот факт не всиляет оптимизма.
Брак снаряжения... порой от этого может зависить жизнь. есть над чем задуматься

0
вы же взрослые люди и понимаете что это индустиальный процесс и что да на иппроизводстве 0 процентов брака не бывает....

0
я вроде взрослый человек и понимаю что на производстве есть контроль качества выпускаемой продукции. О чём кстати и пишут фирмы производители в инструкциях и на первых страницах своих сайтов

0
Видимо тестируется выборочно из партии...У меня один друг тестировал всё сам, клинил и висел, правда в советские времена )).
А сейчас получается берём кота в мешке..
Вообще рубить кайлом весом менее 400 г издевательство над собой и инструментом))

1
Дело не в Бизоне, Эксе, Эль Капитане и тп магазинов Украины.
Дело в завозщиках снаряги в наши края. На самом деле их очень мало.
Про паленки в Китае, все знают отлично. Ни чего не мешает покупать и оригинал и паленку. И получать повышенный % барышей.
Понимаю, все голословно, но отлично помню, как одни знакомые, работая просто в крупном магазине. Чуток покупали в "Проктер энд гэмбл" и имея от них сертификат, около 90-95% покупали на рынке, того же самого, но гораздо дешевле. Парили по цене, как положенно.
Сейчас у них магазина, уже нет. Возят товар контейнерами из Китая )))))))))
Думаю им по фиг, что возить, абы % прибыли был побольше ((((((((((

Войдите на сайт или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий

Страхование экстремальных и активных видов спорта

Выберите вид спорта:
По вопросам рекламы пишите ad@risk.ru